Make a reservation


Term & Conditions

Syarat & Ketentuan Umum

PENGENALAN Hubungan ini terjadi antara Cityzen Renon Hotel dan individu yang log in ke situs www.cityzenrenon.com yang disebut “Guest / Tamu”, untuk selanjutnya disebut “Tamu”. Baik Cityzen Renon Hotel dan Tamu, sepakat bahwa hubungan mereka diatur secara eksklusif oleh kontrak yang ada. Jika ada kondisi  ertentu atau aturan yang tidak dipertimbangkan dalam kontrak ini, praktek umum e-commerce dan aturannya akan dianggap sebagai standar.

TUJUAN  dari artikel yang disebutkan di bawah ini adalah untuk menentukan proses penjualan dan kondisi antara Cityzen Renon Hotel dan para Tamu, dari  emesanan kamar sampai ke pembayaran dan konfirmasi pemesanan kamar. Artikel ini mendefinisikan semua langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pemesanan  amar secara online pada situs Cityzen Renon Hotel (www.cityzenrenon.com) dan menjamin kesepakatan antara kedua belah pihak.

KEBIJAKAN PEMESANAN ONLINE

  • Masuk ke dalam situs Cityzen Renon Hotel (www.cityzenrenon.com)
  • Pilih jenis kamar, tanggal check in, tanggal check out dan jumlah kamar sesuai dengan yang dikehendaki pada area “Book Online” lalu klik “Check Availability”.
  •  Pilih tombol “Book” untuk memilih kamar yang akan dipesan.
  • Pilih sistem pembayaran yang diinginkan: Transfer Bank, Kartu Kredit, paypal
  • Jika memilih Sistem pembayaran melalui Transfer, kemudian akan muncul halaman
  • Reservation Detail. Informasi yang perlu dilengkapi pada halaman ini adalah: nama pemesan, alamat surat elektronik (e-mail) pemesan dan alamat tempat tinggal.
  • Pada halaman tersebut, juga berisi informasi mengenai syarat dan ketentuan yangberlaku untuk pemesanan dengan sistem pembayaran Transfer. Jika sudah selesai melengkapi formulir pada halaman tersebut kemudian klik tombol “I accept this term Policy”. Jika ada informasi lain yang ingin ditambahkan untuk menjadi perhatian pihak Cityzen Renon Hotel, dapat ditempatkan pada kolom kosong “additional comment”. Kemudian klik tombol “process payment”. Sekali lagi akan diverifikasi proses pembayaran akan dilanjutkan atau tidak. Klik tombol “ok” dan selanjutnya akan ada konfirmasi bahwa proses reservasi dengan sistem pembayaran Transfer telah selesai dan berhasil dilakukan. Konfirmasi atas reservasi dan sistem pembayaran yang dipilih akan otomatis di kirim melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat email yang tercantum dalam data pribadi Tamu dalam kurun waktu maksimal 1 (satu) hari setelah proses reservasi berhasil dan selesai dilakukan.
  • Untuk pilihan sistem pembayaran menggunakan Transfer, selesaikan transaksi pembayaran dengan melakukan transfer sejumlah total biaya yang tertera pada email konfirmasi pemesanan ke rekening BNI CV CITYZEN RENON, baik melalui Bank BNI, ATM BNI atau BNI Direct.
  • Email bukti transaksi transfer pembayaran ke rekening BNI CV CITYZEN RENON ke alamat email yang tercantum pada konfirmasi reservasi dan sistem pembayaran yang dikirimkan melalui surat elektronik.
  • Jika memilih sistem pembayaran dengan Kartu Kredit, kemudian akan muncul halaman Reservation Detail. Informasi yang perlu dilengkapi pada halaman ini adalah: nama pemesan, alamat email, nama tamu, dan Personal Detail pemesan: Nama depan, nama belakang, alamat, kota, kode pos, negara, nomer telepon, nomer fax serta nomer handphone. Pada halaman tersebut, juga berisi informasi mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk pemesanan dengan sistem pembayaran menggunakan Kartu Kredit. Jika sudah selesai melengkapi formulir pada halaman tersebut kemudian klik tombol “i accept this term Policy”. Jika ada informasi lain yang ingin ditambahkan untuk menjadi perhatian pihak Cityzen Renon Hotel, dapat ditempatkan pada kolom kosong “additional comment”. Kemudian klik tombol “continue”. Sekali lagi akan diverifikasi proses pembayaran akan dilanjutkan atau tidak. Klik tombol “ok” dan selanjutnya akan ada konfirmasi bahwa proses reservasi dan sistem pembayaran dengan menggunakan Kartu Kredit telah selesai dan berhasil dilakukan. Konfirmasi atas reservasi dan sistem pembayaran yang dipilih akan otomatis di kirim melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat email yang tercantum dalam data pribadi Tamu dalam kurun waktu maksimal 1 (satu) hari setelah proses reservasi berhasil dan selesai dilakukan.
  • Bawa hasil print out konfirmasi reservasi serta pembayaran dengan menggunakan Kartu Kredit yang dikirimkan secara otomatis melalui surat elektronik dan perlihatkan pada petugas resepsionis hotel pada saat melakukan proses Check In.
  • Ketika Tamu memesan dan menyelesaikan proses pemesanannya, dengan demikian sepenuhnya telah menerima harga dan deskripsi setiap tipe kamar atau romosi yang tersedia pada situs www.cityzenrenon.com.
  • Tamu yang telah menyelesaikan proses pemesanan dan pembayaran berarti menerima kondisi umum ini sebagai penyataan menyetujui ketentuan yang berlaku.
  • Cityzen Renon Hotel akan mematuhi semua tahap proses seluruh pesanan yang diterima secara online dengan limit persediaan kamar yang tersedia saat itu.
  • Tamu juga bisa melakukan pemesanan secara langsung melalui telepon, email atau datang langsung ke masing-masing Cityzen Renon Hotel.

KEBIJAKAN PEMBAYARAN

  • Pembayaran dapat dilakukan melalui bank transfer, kartu debit,paypal atau kartu kredit. Untuk mempercepat proses Check In, bukti transfer dapat di email ke info@cityzenrenon.com. Pemesanan baru dianggap sah setelah pembayaran diterima di rekening bank atas nama CV CITYZEN RENON.
  • Simpan bukti transfer atau bukti pembayaran jika sewaktu-waktu diperlukan.
  • Ketika Tamu telah menyelesaikan proses pembayaran, maka secara otomatis Tamu telah menyatakan menyetujui harga dan syarat yang ditentukan.
  • Kamar yang telah dipesan dan pembayaran yang telah selesai diproses tidak dapat ditarik kembali (refund).
  • Informasi yang harus diberikan oleh pengguna kartu kredit:
    o Tipe Kartu Kredit
    o Nomer Kartu Kredit
    o Tanggal Kadaluarsa Kartu Kredit
    o 3 Digit Nomer Verifikasi Kartu Kredit
  • Semua pembayaran dengan menggunakan fasilitas kartu kredit online tunduk pada kondisi berikut:
    o Cityzen Renon Hotel menerima kartu Visa dan MasterCard.
    o Ketika mengisi formulir pembayaran online dana akan dipotong dari kartu kredit yang digunakan dalam mata uang rupiah.
    o Semua transaksi kartu kredit akan diproses dalam kurun waktu 1 X 24 jam.
    o Pembayaran Kartu Kredit yang aman:
    – Proses reservasi dan pembayaran dipastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL), dimana SSL menyediakan keamanan penuh dan kebebasan untuk belanja online bagi setiap Tamu tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.
    – Nomer Kartu Kredit dilindungi dengan enkripsi tingkat tinggi ketika ditransmisikan melalui internet.
    – Cityzen Renon Hotel tidak memiliki akses ke rincinan kartu kredit Tamu.
    o Cityzen Renon Hotel akan mengkonfirmasi rincian pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) dalam kurun waktu maksimal 1 (satu) hari setelah proses reservasi berhasil dan selesai dilakukan.
    o Dengan menggunakan fasilitas kartu kredit online Tamu setuju dengan semua kebijakan Cityzen Renon Hotel yang berlaku yang berkaitan dengan sumber daya Internet Anda.
    o Semua informasi yang diberikan pada formulir fasilitas pembayaran kartu kredit akan ditangani sesuai dengan pernyataan privasi Cityzen Renon Hotel.
    o Syarat dan Ketentuan Cityzen Renon Hotel untuk pembayaran kartu kredit online dapat berubah setiap saat. Setiap transaksi harus tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang spesifik yang di tempat pada saat transaksi.

KEBIJAKAN HARGA

Semua harga terdapat di website dalam mata uang rupiah dan sudah termasuk pajak.

KEBIJAKAN HOTEL

Reservasi dengan menggunakan sistem pembayaran melalui Transfer akan dikonfirmasi setelah Cityzen Renon Hotel menerima bukti pembayaran yang di tujukan ke rekening:

  • Nama Bank : Bank Nasional Indonesia 46 (BNI)
  • Nomer Akun : 0260544545
  • Nama Akun : CV CITYZEN RENON
  • Mohon email bukti transfer ke: info@cityzenrenon.com

3 (tiga) hari setelah tanggal pemesanan kami belum menerima bukti pembayaran, kami akan membatalkan reservasi dan dapat memberikannya kepada Tamu lain yang akan melakukan reservasi pada periode tersebut.

  • Waktu Check In: 14.00 WIB
  • Waktu Check Out: 12.00 WIB

Check In lebih awal dan terlambat Check Out akan diberikan oleh pihak Cityzen Renon Hotel dengan pertimbangan ketersediaan tempat pada saat itu dengan terlebih dahulu Tamu Check Out hingga pukul 18.00 WIB akan dikenakan tambahan biaya sebesar 50% dari harga kamar. Check Out lebih dari pukul 18.00 WIB akan dikenakan biaya penuh harga kamar.

Anak dibawah usia 12 tahun – maksimum 1 anak – dapat berbagi kamar dengan orangtuanya (gratis).

KEBIJAKAN INTELEKTUAL

Semua elemen pada situs Cityzen Renon Hotel, baik visual atau suara, termasuk teknologi dilindungi oleh hak cipta. Semua elemen tersebut adalah milik Cityzen Renon Hotel secara eksklusif dan tidak dapat digunakan tanpa izin tertulis dari CV CITYZEN RENON. Seluruh informasi Tamu akan dijaga kerahasiaannya oleh Cityzen Renon Hotel.

KELENGKAPAN

Kondisi penjualan yang dinyatakan di dalam kontrak adalah pernjanjian yang lengkap antar pihak terkait. Hal tersebut adalah kondisi penjualan yang mengatur penjualan Cityzen Renon Hotel kepada Tamu yang akan menginap di Cityzen Renon Hotel. Untuk kedepannya, Cityzen Renon Hotel mempunyai hak untuk mengubah istilah dan ketentuan yang ada.

JANGKA WAKTU

Kondisi saat ini berlaku selama layanan Cityzen Renon Hotel disediakan secara online maupun offline.

HUKUM YANG BERLAKU

Ketentuan ini berdasarkan dengan undang-undang yang berlaku di Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan pada dasarnya akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak ada kesepakan maka akan diselesaikan melalui kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

MASUKAN, SARAN, dan PESAN

Perkembangan dan peningkatan pelayanan kami tidak terlepas dari adanya masukan dari anda. Jika anda ingin memberi masukan, saran, atau pesan, Anda dapat menghubungi customer care kami di cs@cityzenrenon.com atau menghubungi kami di 0361-7466688 atau dengan mudah mengisi form pesan kami di halaman customer service.

JAM OPERASIONAL

Kami akan memproses formulir konfirmasi pembayran pada hari dan waktu operasional kantor Cityzen Renon yaitu Senin-Jumat jam 08.30-17.00 WITA